Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o zamawianiu, dostawie, płatnościach i zwrotach w Mieszkajstylowo
Ta strona odpowiada na pytania, które najczęściej słyszymy od klientów z Polski. Jeśli nie możesz znaleźć tutaj tego, czego potrzebujesz, nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy e-mailem każdego dnia roboczego.
Jak mogę śledzić moje zamówienie
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia. W dowolnym momencie możesz kliknąć link, aby sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka w drodze pod Twój adres.
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia
Standardowa dostawa na terenie Polski trwa od trzech do siedmiu dni roboczych od daty nadania. Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany na stronie każdego produktu przed dodaniem go do koszyka oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Dlaczego czas dostawy różni się w zależności od produktu?
Wysyłka większych przedmiotów, takich jak baseny, spa i grille, odbywa się za pośrednictwem wyspecjalizowanych partnerów logistycznych, a jej czas dostawy może wynosić od jednego do dwóch dni dłużej niż w przypadku mniejszych przedmiotów, takich jak sprzęt kempingowy lub akcesoria do stawów.
Co oznacza „zamówione przed 17:00, wysłane dzisiaj”?
Zamówienia złożone przed godziną 17:00 czasu polskiego w dzień roboczy są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 oraz w weekendy i święta są wysyłane następnego dnia roboczego.
Czy dostarczacie przesyłki do Szkocji, Walii i Irlandii Północnej?
Tak. Dostarczamy do całego Zjednoczonego Królestwa, w tym do Szkocji, Walii, Irlandii Północnej, Wysp Normandzkich i Wyspy Man. Do niektórych odległych kodów pocztowych może być doliczona niewielka dodatkowa opłata za dostawę, która jest wyraźnie widoczna podczas finalizacji zamówienia.
Zapłata
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty kredytowe i debetowe Visa i Mastercard. Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne w kasie przed potwierdzeniem zamówienia.
Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych systemów płatności zgodnych ze standardem PCI. Dane Twojej karty nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.
Czy mogę zapłacić później lub w ratach?
Opcje płatności później zależą od wartości zamówienia i dostępności w momencie realizacji transakcji. Jeśli opcja jest dostępna, zostanie wyświetlona na stronie płatności.
Moja płatność się nie powiodła. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź, czy dane karty i adres rozliczeniowy są poprawne. Spróbuj ponownie lub użyj innej karty. Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia, a pomożemy Ci rozwiązać problem.
Kiedy moja karta zostanie obciążona
Twoja karta zostanie obciążona w momencie potwierdzenia zamówienia, a nie w momencie jego wysyłki.
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta
Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres support@mieszkajstylowo.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie Kontakt. Jeśli piszesz w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.
Jakie są godziny Waszego wsparcia?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach od dziewiątej rano do piątej po południu czasu polskiego. Na wiadomości e-mail otrzymane poza tymi godzinami odpowiadamy następnego dnia roboczego.
Moje zamówienie jest opóźnione. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź link do śledzenia w e-mailu z wysyłką, aby uzyskać najnowsze informacje. Jeśli przesyłka nie będzie wysłana przez ponad 48 godzin, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia, a my niezwłocznie je zbadamy.
Dlaczego ceny wyprzedażowe są tak niskie?
Produkty wyprzedażowe to końcówki serii, nadwyżki magazynowe lub produkty sezonowe, które można szybko wyprzedać. Produkty są fabrycznie nowe, objęte pełną gwarancją, w cenach promocyjnych.
Czy mogę zarezerwować produkt wyprzedażowy?
Nie. Towary z wyprzedaży są sprzedawane według kolejności zgłoszeń. Jeśli produkt znajduje się w koszyku, nie zostanie on zarezerwowany do momentu sfinalizowania transakcji.
Wyprzedane produkty powrócą do sprzedaży
Zazwyczaj nie. Produkty wyprzedażowe są dostępne w limitowanych seriach i rzadko uzupełniane. Jeśli znajdziesz coś, co Ci się spodoba, zalecamy niezwłoczne zamówienie.
Czy produkty wyprzedażowe mają taką samą gwarancję jak zwykłe produkty?
Tak. Wszystkie produkty przecenione objęte są tą samą gwarancją producenta i tymi samymi prawami konsumenta, co produkty w cenie standardowej.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, możesz anulować każde zamówienie przed jego wysłaniem. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po wysłaniu produktu, zostanie on objęty naszą procedurą zwrotu.
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak. Zgodnie z polskimi prawami konsumenta, masz czternaście dni od dnia otrzymania zamówienia na powiadomienie nas o zwrocie oraz kolejne czternaście dni na zwrot towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
W jakim stanie musi być produkt, aby można go było zwrócić?
Zwracane produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży. Produkty, które zostały zainstalowane, zmontowane lub napełnione wodą (np. baseny i jacuzzi), zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych od momentu dotarcia zwracanego produktu do naszego magazynu i pozytywnego wyniku kontroli. Zwrot zostanie przesłany na pierwotną metodę płatności.
Czy są koszty zwrotu?
Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli zwracasz przedmiot, ponieważ zmieniłeś zdanie, koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Produkt dotarł uszkodzony. Co mam zrobić?
Prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od dostawy, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia uszkodzenia. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nasz polski zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Wyślij do nas e-mail lub wypełnij formularz kontaktowy, a odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.